شهدت منظومة الخدمات الحكومية عدة تحولات خال العقدين الماضيين، في الفترة من 2003 إلى 2013 حيث تم تعزيز استخدام الخدمات الإلكترونية في الدولة وبين عامي 2013 و 2018 حيث كان التركيز بشكل عام على تحقيق التميز في تقديم الخدمات من خلال إطلاق برامج القياس والمتابعة.

ببداية عام 2019 شهدت حكومة دولة الإمارات تحولاً نحو الخدمات الاستباقية وتقديم باقات خدمة متمحورة حول الإنسان، بالإضافة لدعم الخدمات الرقمية وتعزيز الترابط والتكامل بين الجهات باستخدام بنية تحتية مستقبلية.